Ihre Aufgaben:
Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Unterstützung von Anwendern bei IT-Problemen (z. B. Passwort-Resets, Druckerprobleme, E-Mail-Konfiguration)
Erste Fehlerdiagnose und eigenständige Problemlösung
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level Support
Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software
Durchführung einfacher Remote-Support-Aufgaben
Ihr Profil:
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
Erste Erfahrung im IT-Support
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit von Vorteil
Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil