Ihre Aufgaben:

  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

  • Unterstützung von Anwendern bei IT-Problemen (z. B. Passwort-Resets, Druckerprobleme, E-Mail-Konfiguration)

  • Erste Fehlerdiagnose und eigenständige Problemlösung

  • Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem

  • Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level Support

  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software

  • Durchführung einfacher Remote-Support-Aufgaben

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung

  • Erste Erfahrung im IT-Support

  • Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

  • Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit von Vorteil

  • Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

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